LevelUp Piano

지원

LevelUp Piano 사용 중 문제가 있거나 도움이 필요하면 아래 이메일로 문의해 주세요.

지원 이메일: hello@nariinfo.dev

권장 제목 형식: [LevelUp Piano] 문의 제목

응답 시간: 영업일 기준 2~3일 이내

문의 시 포함하면 좋은 정보

  • 사용 중인 역할: 학생 / 독립 학습자 / 선생님
  • iPad 모델과 iPadOS 버전
  • 앱 버전과 빌드 번호
  • 문제가 발생한 화면과 재현 단계
  • USB-MIDI 피아노 모델과 연결 방식(해당되는 경우)
  • 결제/구독 문제인 경우 App Store 구독 상태 스크린샷(개인정보는 가려 주세요)

자주 필요한 도움

로그인과 계정

LevelUp Piano는 Sign in with Apple을 사용합니다. Apple ID 로그인, 로그인 취소, 계정 삭제와 관련된 문제는 지원 이메일로 문의해 주세요.

계정 삭제

앱 내 설정에서 계정 삭제를 요청할 수 있습니다. 계정 삭제 시 서비스 DB의 계정, 연습 기록, 소셜 관계, 푸시 토큰, 구독 식별자, 업로드 콘텐츠 등 개인정보가 정책에 따라 삭제됩니다.

만 14세 미만 사용자와 법정대리인 동의

만 14세 미만 사용자는 가입 전 법정대리인의 동의가 필요합니다. 동의 메일을 받지 못했거나, 동의 철회·열람·정정·삭제를 요청하려면 지원 이메일로 문의해 주세요.

구독과 결제

구독 결제, 환불, 결제 수단 관리는 Apple App Store에서 처리됩니다. 앱에서는 구독 상태 확인과 구매 복원을 제공합니다.

  • iPad 설정 → Apple ID → 구독
  • App Store → 계정 → 구독

USB-MIDI 연결

USB-MIDI 피아노가 인식되지 않는 경우 다음을 확인해 주세요.

  1. iPad와 피아노를 다시 연결합니다.
  2. 전원형 USB 허브를 사용하는 경우 허브 전원을 확인합니다.
  3. 피아노가 USB-MIDI 출력을 지원하는지 확인합니다.
  4. 앱을 종료한 뒤 다시 실행합니다.

선생님·학생 초대 코드

학생 가입에는 선생님이 발급한 초대 코드가 필요합니다. 코드가 만료되었거나 이미 사용된 경우 선생님에게 새 코드를 요청해 주세요.

개인정보처리방침

개인정보 처리에 대한 자세한 내용은 LevelUp Piano 개인정보처리방침에서 확인할 수 있습니다.

English support summary

For LevelUp Piano support, contact hello@nariinfo.dev. Please include your role, iPad model, iPadOS version, app version, the screen where the issue occurred, reproduction steps, and USB-MIDI piano model if applicable. Subscriptions and refunds are managed by Apple App Store.